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【TV最前线】脚踏实地是最好的捷径——贵广网络汇川区分公司机卡管理员徐玮侧记

导语:为进一步规范管理、节约成本,徐玮经常兼任机卡管理培训老师,利用空闲时间针对服务站内勤开展业务培训,并尽最大努力帮助服务站解决实际问题。

    作者:张路璐( 汇川区分公司 )

 

  她是贵广网络汇川区分公司机卡管理岗位的一员,尽管岗位平凡,但她却乐在其中,通过勤奋努力赢得了领导和同事的认可。不管是在分公司办公室、营业厅,还是在乡镇服务站、产品库房,到处都能见到雷厉风行的她。她的名字,叫徐玮。

  勤于思考,善于创新

徐玮正在核查回收机卡

  机卡管理岗平凡但很重要,如果管控不当,就会为公司带来不可估量的经济损失。2019年,鉴于徐玮的责任心较强,分公司领导将她从营业厅调整到机卡管理岗。虽然在营业厅积累了一定的工作经验,但她对机卡管理的实操却是一片空白。一向“倔强”的她没有退缩,而是暗下决心:只要多学多问多思考,我就不信工作做不好!

  每到月底,各类机卡报表是乡镇服务站的重点任务,但服务站一直以来的对账都是手工登记,一些服务站由于人手少,加上离分公司距离较远,往返需要消耗不少时间,假如遇到特殊情况耽误,就会影响到整个分公司Boss系统的机卡数据录入。站长们每次到分公司交机卡登记手工台账都是满脸愁容,徐玮看在眼里,急在心上,开始思考:症结出在哪里、怎样才能减轻服务站的负担,让对账工作化繁为简、方便快捷?随后,经过认真梳理,她发现手工台账主要是为了体现各站机卡的使用和剩余情况,台账上显示的机卡剩余数量也必须与BOSS系统一致,但手工台账登记表格复杂、核对数据量大且重复。鉴于这一实际,她决定取消手工台账登记方式,改用电子表格,经过反复探索,制定了一套机卡电子管理流程。从此,每月末她只需做完机卡清库业务,将剩余机卡的号码从BOSS系统中导出进行区分,备注好服务站名称发送到OA账号,再由服务站站长在各自办公室填表操作即可。如此一来,剩余机卡数量明细表准确到每一台机顶盒、每一张智能卡号,不仅提升了工作效率,还大大提高了剩余机卡数量的准确性。松林服务站站长王正全感慨地说:“我们站用户居住分散、维护量大,徐玮针对机卡管理的创新,不仅让我们轻松完成每月的对账工作,还节约了往返奔波的时间,为我们腾出了更多的精力来服务用户!”

  用心用情,服务周到

  “你们有一张卡需要退库呢!”“你刚卖的电视机下账了没有?”……机卡管理工作不仅是库存物资的出入库核准,更重要的是要起到监督管控的作用。为了杜绝机卡出现呆账坏账,徐玮每天都要定时查询各服务站和营业厅的机卡出入库情况。汇川分公司共有两个片区、两个营业厅、九个乡镇服务站,每天核对的数量很多、工作量很大,但她依然坚持不松懈,认真把好BOSS系统“关口”。

  为进一步规范管理、节约成本,徐玮经常兼任机卡管理培训老师,利用空闲时间针对服务站内勤开展业务培训,并尽最大努力帮助服务站解决实际问题。去年2月23日、星期天,因为新冠肺炎疫情导致机顶盒紧缺,为了让泗渡养老院的老人尽快看上电视,她接到泗渡服务站需要紧急调拨机顶盒的电话后,迅速从家中赶到办公室,经过多方查询、协调,终于筹集到所需机顶盒数量,并第一时间送到泗渡服务站。

  山盆服务站只有站长卢大贤一人,他身兼几职,既要做资料、搞抢修,又要服务用户。加上当地地势险要、山路崎岖,很多时候因为一个故障电话,他要行走好几公里才能到达,处理一个故障往往需要一天甚至更多时间。徐玮为此很着急,为了帮助他处理好后勤事务,她主动利用周末时间独自赶到山盆服务站,帮忙清理机卡库存,让卢大贤解除后顾之忧,安心为用户服务。

  温馨陪伴,育女有方

  徐玮是妻子、是母亲,但她始终坚持把温情献给家庭、把热情献给岗位。她的爱人在绥阳县分公司工作,夫妻长期两地分居,留在她身边的是两个年幼的女儿,承担着家庭和工作的双重担子。为了安心工作,她经常教授女儿一些基本生活常识,并叮嘱10岁的大女儿照顾好7岁的小女儿,让她们小小年纪就承担起家务活。今年2月9日,她正在加班,小女儿生病发烧,接到电话后她非常着急,但大女儿却懂事地告诉她:“妈妈,你放心加班吧,我来照顾妹妹,有事我会给你打电话!”当她处理完手头的工作赶回家时,两个女儿已经进入梦乡。在客厅的餐桌上,有一张大女儿留下的字条:“妈妈,我给妹妹喂了药,还用了物理退烧的方法,她差不多好了,您不要担心,回来后早点休息。”顿时,她的泪水夺眶而出。

  徐玮不仅在业务上精益求精,在孩子的教育上也是尽心尽力。除了工作,她最大的乐趣就是陪伴孩子,经常利用闲暇时间学习烹饪,力求更多地传授给她们生活和学习上的知识。因此,她的两个女儿不仅自立,而且学习成绩也是名列前茅。

  努力付出就一定有所收获。2020年,徐玮获得“贵广网络遵义市分公司先进个人”称号,手捧鲜红的《荣誉证书》,她没有豪情壮语,而是平静地说:“岗位不允许我掉队,所以我要努力工作;孩子要向我学习,所以我要树立榜样。无论是工作还是生活,我最大的体会是脚踏实地,是最好的捷径!”

【责任编辑: 张丽欢 】

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