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每周观察| 治理“套娃收费”和电视操作复杂,是否是有线电视迎来“春天”的机会?

导语:有线电视想要获得第一手的服务反馈,就需要走进老百姓家里

  今天(10月13日)中午,收到四川家人发来的消息,“有关于电视套娃之事,我们这里电视里广告少了,开电视直接就可看中央一台了”。

  这些天,不少同事从外地亲朋那里了解到类似的消息。

  再早些时候(9月20日),笔者对话贵广网络“治理电视套娃收费问题专项工作组”时,就了解到一件事。贵广网络专项工作组一位成员的大学班主任、贵州商学院教授第一时间给学生打来电话,了解此次治理的目标后,这位教授感叹地说:“这才是广电应该做的事,这才是电视应该有的样子”。

  在北京本地,10月8日歌华有线提前完成具备升级条件的510万机顶盒开机默认进入全屏直播升级部署。开机默认进入全屏直播模式下,开机后在屏幕上方显示半透明主要交互功能导航栏,15秒无操作后自动消隐,不影响用户收看直播,同时可兼顾用户不同收视习惯和差异化使用需求。

  关于地方有线网络的“电视套娃”治理,中广互联进行了持续关注。

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  “十一”长假前(9月28日),国务院新闻办公室举行“权威部门话开局”系列主题新闻发布会。国家广播电视总局副局长杨国瑞介绍,在摸清底数的基础上,按照总体谋划、分步实施、先易后难、试点先行的思路,分三个阶段全力推进治理工作。

  第一阶段,今年内逐步实现收费包压减40%,提升消费透明度。

  第二阶段,明年上半年规范电视运营和收费。

  第三阶段,明年年底健全有线电视、IPTV、OTT三大业务体系长效管理机制,确保电视“套娃”收费问题“治得住、不反弹”。

  国家广播电视总局副局长朱咏雷表示,到今年年底,全国有80%的有线电视用户、85%的IPTV用户可以实现开机就看电视直播频道。

  此次治理实际针对的是“大屏”,涵盖了有线电视、IPTV、OTT。有线电视是参与整顿的运营方之一。从目前来看,地方有线在中国广电的总体安排下,进展迅速。

  笔者关注到,在治理过程中,中国广电主导开展了“广播电视服务进社区”百日攻坚专项行动。深入社区和用户家中,宣传治理工作的意义和目标,回应用户的诉求,让收视更简单,让收费更透明,不断提升用户对广电网络的满意度和忠诚度。

  10月1日至10月2日,中国广电党委书记、董事长宋起柱带队赴甘肃,调研督导中国广电甘肃公司治理电视“套娃”收费和操作复杂工作,与甘肃公司基层员工一起,进社区、扫楼栋、访用户,以身作则,以上率下,带头落实“广播电视服务进社区”百日攻坚专项行动,面对面向用户宣传治理工作,征询用户意见,增进与用户的感情。

  公开报道中显示,10月2日,宋起柱冒雨赶到甘肃榆中县高墩营村,走进钱军平、施福平两位老年用户家中,和他们亲切地拉家常、聊生活,请两位用户对有线电视产品和服务存在的问题畅所欲言,尤其是对内容和操作体验方面提出宝贵意见。

  这一举动,无疑释放了一个重要信号——有线电视想要获得第一手的服务反馈,就需要走进老百姓家里。

  近这一周以来,湖南、广东、甘肃等地陆续传来“广播电视服务进社区”百日攻坚专项行动的进展。

  据“湖南广电5G”消息显示,中国广电湖南公司探索破解电视机机顶盒一体化难题,率先推出“广电定制电视机”,无需机顶盒,一个遥控看电视,操作更便捷,已初步形成商业模式,得到合作厂商积极响应和测试用户高度认可。中国广电调研组在湖南走访过程中,多次强调要根据总局治理工作部署要求,放大电视一体机化的“广电定制电视机”等治理中产生的创新产品亮点,围绕去掉机顶盒和多余的遥控器等用户痛点需求,为社会提供更简便、高质量的有线电视服务。

  由此看来,在“套娃”治理中,“广电定制电视机”为代表的创新产品,会有一定发展空间。

  关于治理“套娃收费”和电视操作复杂,是否是有线电视迎来“春天”的机会?坊间有各种看法。

  当平时很少主动聊起“有线电视”的家人朋友师长,跟传媒从业者反馈,自己感知到的有线电视的变化时,或许是个值得注意的现象。

  因为古语云,“风起于青萍之末”。

【责任编辑: 王熙雁 】

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